Conseguir algo realmente bueno a largo plazo para tu marca en Social Media es un reto.
El crear unos objetivos, conocer el mercado o disponer un presupuesto individualmente no son una estrategia. La estrategia es el camino que se recorre para convertir tu marca en lo que deseas que se convierta y por supuesto necesita una planificación inicial a la que debemos prestar mucha atención.
Para desarrollar un plan estratégico debemos tener en cuenta tres partes importantes:
1. PRIORIZAR OBJETIVOS:
- Mejorar el compromiso de los clientes hacia nuestra marca, o lo que es lo mismo crear engagement.
- Realzar la gestión y la reputación de la marca
- Acelerar la innovación impulsada por los clientes: sentirse escuchados y seguidos les fidelizará.
- ¿Aumentar tus ventas?
2. ESTABLECER UNA DIRECCIÓN:
- Identificar oportunidades
- Localizar y comprender los riesgos
- Esclarecer el riesgo de no crear compromiso
- Establecer una clara política de empresa en social media
- Comunicar esta política internamente
3. DEFINIR ACTIVIDADES:
- Define las fases que vas a seguir
- Elige las plataformas target
- Identifica los recursos requeridos
- Crea una estrategia de contenidos
- Establece responsabilidades y compromiso de tiempo
- Enlaza con las actividades de marketing offline de tu empresa
Al mismo tiempo es de suma importancia que desarrolles capacidades en tu empresa:
- Identifica a tu personal más cualificado para trabajar con el Social Media
- Entrena y apoya a estos campeones y al resto del personal
- Mantente actualizado en la tecnología del Social Media
- Establece programas piloto
- Desarrolla una cultura transparente de responsabilidades
Ahora en lo que tenemos que pensar es en crear compromiso, o lo que es lo mismo Engagement. Para eso primero tenemos que seguir unos pasos:
1.ESCUCHAR:
- Identificar las herramientas de monitorización relevantes en Social Media
- Aprender a utilizar estas herramientas
- Descubrir lo que se dice de tu marca y del mercado
- Encontrar comunidades y conversaciones relevantes
- Descubir a tus influenciadores clave (Key influencers)
2. ENTABLAR CONVERSACIÓN:
- Participar en las conversaciones
- Aportar datos útiles y temas interesantes
- Añadir valor a las comunidades
- Entablar conversación con tus influenciadores
- Responder positivamente
3. EVALUAR Y PERFECCIONAR:
- Fijar medidas relevantes de éxito
- Monitorizar esas medidas
- Capturar y comunica historias de éxito
- Realizar informes
- Adaptar la estrategia y medidas
Por supuesto no está de más y para mí es fundamental:
REALIZAR UN APRENDIZAJE CONSTANTE:
Es de suma importancia no vivir ajeno a lo que otros hacen en la empresa. Por este motivo recomiendo que utilices tú mismo las redes sociales y experimentes en social media consultando casos de estudios relevantes. Asimismo debes invertir en la educación de tus empleados para el comportamiento social media. Y no menos importante es que escuches a los profesionales de tu sector y que explores las últimas tendencias del social media. De esta forma no te llevarás sorpresas y sabrás en cada momento cuál es la situación.
