Tras mucho tiempo, al fin parece que las empresas comienzan a usar Twitter como canal de atención al cliente, ya sea para solución de dudas o para solventar problemas del producto o servicios que ofrecen.
Una muestra de que poquito a poco se está implementando esta práctica, es el ejemplo de que 2 grandes compañías en España como son Movistar y la EMT , cuentan con perfiles en la red de microblogging únicamente para interactuar con sus clientes.
Empresas como Movistar, lleva años usando este canal para comunicarse con sus clientes a través del perfil oficial, gracias a esto, la cuenta ha sido verificada y cuenta con más de 88.000 seguidores con los que intercambia Mensajes Directos para resolver sus dudas o problemas.
Sin embargo no todas las empresas realizan la atención al cliente desde su perfil principal sino que otras organizaciones han creado perfiles en Twitter exclusivamente para su relación con los clientes, ejemplo de esto son The Phone House que ha abierto el perfil @PH_TeAtiende donde atienden a todos los usuarios con dudas o problemas, e incluso redirigen desde el perfil oficial a éste.
También otra de las empresas que han sabido tomar la delantera en este aspecto, es
Sin duda que es un gran avance en cuanto a la interacción con el cliente en el mundo 2.0, dado que ya no necesario tener que llamar o acercar a algún sitio para informarte, sino que con poner un simple tuit puedes tener toda la información o poner esa queja que querías.
Las empresas que se han adelantado a la atención al cliente 2.0 cuentan con una ventaja competitiva respecto a sus competidores cuya actuación se valorará mediante el ROI.
